工人日报-中工网记者 田国垒
为加强新就业形态劳动者权益保障，切实维护外卖骑手的合法权益，6月27日，在山东省总工会保障部和山东省财贸金融工会的共同推动下，饿了么（山东）骑手协商恳谈会在济南举行，会上形成《2025年饿了么（山东）骑手协商恳谈会会议纪要》，饿了么将在山东区域内发布实施该纪要。
恳谈会上，来自饿了么平台和外卖骑手的协商代表等多方围绕派单算法以及日常派单过程中遇到的一些问题坦诚交流和沟通。饿了么平台主动“晒”算法、听意见，对平台派单调度算法进行了讲解和公开，将派单规则置于骑手监督之下，赋予骑手知情权与参与权；同时对骑手们日常的一些疑问一一解答，聚焦骑手反映的“派单顺序”“雨天派单量较大，容易超时”等问题，商讨实行极端天气补贴、防暑关怀等具体方案。
饿了么山东骑手协商恳谈会举行。
订单派送是骑手最为关注的问题之一。据饿了么调度算法负责人介绍，这一算法机制希望兼顾用户、骑手和商户三方需求，以更合理的订单分配决策，为用户准时、骑手顺路和商户履约带来更好的体验。
上述负责人介绍，基于广泛听取多方反馈，饿了么在派单调度层面已进行多项优化。其中，针对新订单与骑手已有订单不顺路的情况，正进行派单规则优化，减少需要骑手回头取餐的场景；针对骑手同时配送多个难取、难送单的情况，减少骑手配送难度等。
这次恳谈会是推动互联网平台企业与新就业形态劳动者建立沟通协商机制，促进平台经济健康持续发展的一项有力举措，是山东省工会组织打造的新就业形态劳动者权益维护的又一“山东样本”。山东省人社厅、省网约配送行业党委有关负责人应邀现场指导、见证了整个协商过程，并对外卖骑手进行了“送清凉”慰问，送去了防暑降温物资。
今年夏天，饿了么推出了蓝骑士关怀保障“七大举措”，从免费物资发放、智能装备升级、骑士餐特价秒杀、话费换电补贴、蓝骑士亲子暑期研学营等多方面提升蓝骑士夏季工作保障关怀；同时将每月17日设立为饿了么“骑士日”，提供线上商城福利，线下骑士驿站免费理发，免费体检等关怀活动。
尤其，夏季高温、暴雨等极端天气多发，饿了么启动夏季应急机制，做好应急准备和免罚举措，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，减少骑手暴露在户外的时间，并开启相应的免罚措施和异常申报、剔除等；还在高温天气下触发天气补贴，推出跑单激励和长线活动，多举措增加骑手收入。
骑手协商恳谈会上，饿了么进一步推进算法公开，继续加强夏季关怀保障。
“这次沟通不仅答疑解惑、化解了一些误解，还提供了表达诉求和建议的新渠道，有利于畅通沟通、推动骑手关心问题的解决和完善。相信有了多方的支持，以后跑单更安心、有保障。”参与这次恳谈会的骑手代表说。
“我们希望，让‘算法’成为骑手建设美好生活的‘办法’。”饿了么骑士权益保障负责人胡珺表示，将继续深化多元沟通机制，实现各方良性互动，持续优化完善算法，切实加强骑手权益保障，让骑手跑得更安全，跑得更放心。
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